Ayuda
¿Algo no va bien? Lo resolvemos contigo.
Aquí están las soluciones a lo más habitual. Si no es tu caso, escríbenos: respondemos en menos de un día.
Si crees que falta una foto
No vacíes «Eliminados recientemente».
Todo lo que Ownly liberó en los últimos 30 días sigue en ese álbum de la app Fotos, y además en tu computadora. Escríbenos con el diagnóstico (abajo) y lo miramos en el día.
Problemas comunes
El iPhone no encuentra mi computadora
1. Comprueba que los dos están en la misma Wi-Fi. En Windows, la red debe estar marcada como privada.
2. En el iPhone: Ajustes → Ownly → Red local, activado.
3. En la computadora, abre http://127.0.0.1:47821. Si no carga, reiníciala: Ownly arranca solo al encenderla.
Después, en Ownly: Mi equipo → Buscar de nuevo.
Las fotos no se copian o van muy lento
Ownly copia sobre todo con el iPhone en Wi-Fi y cargando. La primera copia de una fototeca grande tarda horas. Si usas Fotos de iCloud, primero hay que descargar los originales, y eso solo ocurre con Wi-Fi.
Para empujarla, abre Ownly y toca Guardar ahora con el teléfono enchufado.
Liberé espacio pero el iPhone sigue lleno
Lo liberado pasa a «Eliminados recientemente» de la app Fotos durante 30 días. El espacio se recupera de verdad al vaciar ese álbum. Antes de vaciarlo, revisa que no haya nada que hayas borrado tú por tu cuenta y quieras conservar.
Quiero recuperar una foto liberada
Ábrela en Ownly y toca Recuperar en Fotos. Vuelve con su fecha, ubicación y ediciones. Hace falta que la computadora esté encendida, o en la misma Wi-Fi si la foto es grande.
La app de Ownly dejó de abrirse
Si te la instalamos por cable, Apple solo permite usarla 7 días seguidos. Tus copias no se pierden; escríbenos y la renovamos.
Perdí o me robaron el iPhone
Tus fotos siguen en tu computadora. Escríbenos y quitamos el acceso a ese teléfono. Con tu clave de recuperación y un código QR de tu computadora recuperas todo en un teléfono nuevo.
La computadora dice que no tiene espacio
Ownly deja de recibir copias, pero no borra nada. Libera espacio en ese disco o mueve la carpeta de Ownly a un disco más grande, y escríbenos si necesitas ayuda para moverla.
Para escribirnos
Manda el diagnóstico y lo resolvemos antes.
Con estas dos cosas casi nunca hace falta preguntarte nada más.
- Del iPhone
- En Ownly: Ajustes → Ayuda → Enviar diagnóstico, y mándalo por correo. Lleva versiones, el estado de la conexión y los avisos recientes; no lleva nombres de fotos, ubicaciones ni el nombre de tu computadora.
- De la computadora
- Abre
http://127.0.0.1:47821en su navegador y haz una captura de toda la página. - Nunca te pediremos
- Tu clave de recuperación, tus fotos ni acceso remoto a tus aparatos.